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Com o objetivo de facilitar e agilizar o processo de recebimento, devolução e garantia de mercadorias, a Rufato informa os procedimentos que deverão ser realizados.

 

 

Toda devolução, troca ou garantia deverá ser previamente autorizados pelo Departamento. de SAC da Rufato.

 

Para a autorização o cliente deverá entrar em contato com o nosso departamento de SAC

 

Se caso a mercadoria chegar em nossa empresa sem a autorização do departamento de SAC, a mesma será recusada e retornará para o cliente

 

 

Recebimento de Mercadorias

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega. A Rufato não se responsabiliza por mercadorias que sofreram algum dano/quebra no transporte, ou por mercadorias avarias no processo de instalação.

 

 

 

 

 Devolução e Garantia de Mercadorias

A Rufato se reserva no direito de aceitar devoluções somente de peças conferidas no ato da entrega, nas seguintes condições:

 

-Apresentem defeito de fábrica;

-Enviados incorretamente (desacordo com o pedido);

-No prazo de 24 horas após o recebimento (exceto garantias);

-A data considerada para crédito ou retorno da mercadoria, e a partir da entrada em nossa empresa, e não da emissão do documento fiscal;

-Não aceitamos produtos sem embalagem original ou embalagens danificadas.

 

Toda devolução ou garantia de mercadorias deverá ser acompanhada de nota fiscal.

 

A nota fiscal de devolução deve ser preenchida corretamente. Observando os s seguinte campo: CFOP, natureza de operação, motivo da devolução, numero da nota fiscal de origem, bem como, valores e impostos incidentes de acordo com a legislação de cada UF.

 

As tarifas e despesas dos acessórios deverão constar na nota fiscal de devolução.

 

As garantias de mercadorias com defeito de fabricação serão conferidas de acordo com as normas internas de cada indústria fabricante.

Caso o fabricante se recuse a conceder garantia, ou seja, quando a garantia for improcedente, os itens serão devolvidos e faturados novamente para os clientes.

 

Nossos funcionários não estão autorizados a retirarem as mercadorias sem a devida autorização de devolução e com as notas fiscais de devolução devidamente preenchidas. A Rufato se encontra a disposição para quaisquer esclarecimentos. Maiores dúvidas entrar em contato pelo telefone: 

(11) 2024-7810 / 0800 707 8444, ou pelo email: rodrigo@rufato.com.br

 

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